• Unsere Sammlung
  • Unsere Stoffe
  • Händlersuche
  • Projekte
  • Häufig gestellte Fragen

    Willkommen bei La vie Maison! Damit die Zusammenarbeit so reibungslos wie möglich verläuft, erklären wir Ihnen gerne unsere Arbeitsweise.

    • Portale

      Wir haben zwei Portale mit unterschiedlichen Funktionalitäten, nämlich:

      • Händler-Downloads über die Website www.laviemaison.com/nl/dealerweb : um die Preisliste, Stoffmuster, CSV-Datei, aktuelle Produktblätter , atmosphärische und Produktfotos anzuzeigen.
      • B2B-Webshop: zum Prüfen von Lagerbeständen, Bestellen, Einsehen aktueller Bestellungen und offener Rechnungen.
    • Neue Bestellungen
      • Bei der ersten Bestellung bitten wir um eine Anzahlung. Sobald die Anzahlung bei uns eingegangen ist, wird die Bestellung aufgenommen. Für Lagerartikel gilt eine Anzahlung von 100%. Bei Sonderanfertigungen wird eine Anzahlung von 50 % fällig, die restlichen 50 % müssen vor der Lieferung bezahlt werden.
      • Sonderanfertigungen werden nur schriftlich mit vollständiger Angabe des Artikels (Exterieur, Interieur, Ausstattung und Hardware) angenommen. Dies kann erfolgen über: order@laviemaison.com . Änderungen/Stornierungen der Sonderanfertigungen sind nur innerhalb von 1 Woche nach Bestelldatum möglich und müssen schriftlich erfolgen.
      • Lagerartikel können über unseren B2B-Webshop bestellt werden. Hier können Sie alle Lagerartikel bestellen und sich unsere neuen Kollektionen ansehen. Zugangsdaten erhalten Sie nach Erstellung Ihres Accounts oder können diese über sales@laviemaison.com anfordern Änderungen/Stornierungen sind nur innerhalb von 48 Stunden ab Bestelldatum möglich und müssen schriftlich erfolgen.
      • Der Mindestbestellwert für Ihre erste Bestellung beträgt 2.000 €.
      • Die Lieferzeit ist auf der Auftragsbestätigung mit einer Versandwoche angegeben. Die Bestellung ist ab dieser Woche verfügbar, die tatsächliche Versandwoche kann abweichen.
    • Lieferungen
      • Den frachtfreien Betrag für die Lieferung finden Sie auf der Registerkarte Verkaufsbedingungen der (Excel-)Preisliste.
      • Bestellungen unter dem Mindestbetrag für die kostenlose Lieferung können gegen Versandkosten versandt werden.
      • Bestellungen können auch per Paketdienst versendet werden. Die Transportkosten hierfür gehen zu Lasten des Kunden und sind abhängig von der Größe.
      • Lieferungen sind nur an professionelle Adressen möglich. Inseln auf Anfrage, hierfür können zusätzliche Kosten anfallen.
      • Bestellungen können sowohl lose als auch auf Palette und mit unterschiedlichen Trägern angeboten werden.
      • Die Lieferung erfolgt bis vor die Tür.
      • Verfügbare Bestellungen (ohne Wunschlieferwoche) werden mit der nächsten Lieferung ausgeliefert. Wenn Sie die Bestellung nicht sofort erhalten möchten, geben Sie bitte bei der Auftragserfassung die gewünschte Lieferwoche an. Wir liefern die Bestellung in der gewünschten Woche, sofern verfügbar, Sie können die Verfügbarkeit im B2B-Webshop überprüfen.
      • Transportschäden müssen uns innerhalb von 48 Stunden nach Anlieferung in Ihrem Lager gemeldet werden.
      • Wenn Sie eine Teillieferung wünschen, können Sie uns dies per E-Mail an sales@laviemaison.com oder durch Angabe bei der Bestellung mitteilen. Beachten Sie den Mindestbetrag für die kostenlose Lieferung.
      • Rücksendungen können nur erfolgen, wenn sie registriert und mit einem La vie Maison-Rücksendeschein versehen sind.
      • Bei Fragen zu Lieferungen können Sie eine E-Mail an unsere Planung senden: Planning@laviemaison.com .
      • Bei finanziellen Fragen können Sie eine E-Mail an unsere Verwaltung senden: Administration@laviemaison.com .
    • Lager

      Den Lagerbestand eines Artikels finden Sie in unserem B2B-Webshop. Suchen Sie in der Suchleiste oben rechts nach einem Artikel, indem Sie die Artikelnummer oder den Namen eingeben. Auf der Artikeldetailseite finden Sie weitere Informationen zum Produkt und zur Verfügbarkeit eines Artikels. Die farbigen Punkte, die beim Artikel angezeigt werden, zeigen den Lagerbestand des Artikels an:

      Rot: Dieser Artikel ist nicht auf Lager
      Orange : Dieser Artikel ist nur begrenzt verfügbar
      Grün: Dieser Artikel ist auf Lager

    • Zahlungsdetails

      Im B2B-Webshop können Sie Kontoinformationen, Bestellhistorie, Rechnungshistorie und den Status von Auftragsrückständen in verschiedenen Registerkarten einsehen.

      • Melden Sie sich an und klicken Sie auf das Bild Ihres Firmennamens, um die Kontodetails anzuzeigen.
      • Bestellhistorie: um Bestellungen, Bestellbestätigungen und Bestellformulare anzuzeigen.
      • Rechnungsverlauf: zum Anzeigen und Herunterladen von Rechnungen.
      • Nachlieferungen: für den Status Ihrer Bestellung.
      • Alle diese Informationen können in eine CSV/Excel-Datei heruntergeladen werden.
    • Service

      La vie Maison gibt 1 Jahr Garantie auf die Produkte. Alle Ihre Fragen und Serviceberichte erhalten Sie gerne über service@laviemaison.com. Für eine reibungslose Abwicklung wünschen wir uns ein klares Detail- und Übersichtsfoto, Beschreibung der Reklamation, Kunde, Bestell- und Artikelnummer.

      Die Anfrage wird schnellstmöglich abgeholt und mit unserem Qualitätsmanager besprochen. Die Geschwindigkeit kann aufgrund von Menschenmassen und/oder Besetzung variieren. Bei Fragen oder wenn wir zusätzliche Informationen benötigen, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

      Es gibt mehrere mögliche Siedlungen:

      • Sie erhalten ein Reparaturset zum Auffrischen der Möbel.
      • Bei einem neuen Artikel erhalten Sie eine Vergütung, das andere Möbelstück kann mit einem Rabatt verkauft werden.
      • Der Artikel wird repariert, Sie erhalten einen Rücksendeschein für die Rücksendung der Möbel. Wir möchten eine Nachricht erhalten, wenn die Möbel zur Rückgabe bereit sind, unter Angabe des Servicecodes. Sobald die Möbel bei uns eingegangen sind, sind wir bestrebt, die Möbel innerhalb von 2 Wochen an Sie zurückzusenden. Schlägt dies fehl, findet ein Austausch statt.
      • Der Artikel wird umgetauscht, das Möbel ist in einem Zustand, in dem ein neues Möbel bestellt wird. Sie erhalten umgehend einen Rücksendeschein, wir möchten eine Nachricht mit Angabe des Servicecodes erhalten, wenn das Möbel zur Rückgabe bereit ist.
      • Der Artikel wird gutgeschrieben, die Möbel sind in einem solchen Zustand und aufgrund des Lagerbestands ist kein Umtausch möglich. Sie erhalten umgehend einen Rücksendeschein, wir möchten eine Nachricht mit Angabe des Servicecodes erhalten, wenn das Möbel zur Rückgabe bereit ist.
      • Die Abwicklung des Dienstes wird von La vie Maison bestimmt und genaue Anweisungen werden per E-Mail gegeben.
    • Lieferzeiten

      Lagerartikel haben eine Mindestlieferzeit von 4-6 Wochen. Sonderanfertigungen haben eine Mindestlieferzeit von 8-12 Wochen. Bei einer neuen Kollektion und kundenspezifisch kann es sein, dass die Lieferzeiten von den oben genannten abweichen.

      Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben und neugierig sind, wann die Lieferung erfolgt, empfehlen wir Ihnen, eine Frage zur Bestellung über das Händlerportal zu stellen. Sie können Ihre Bestellungen über unser B2B einsehen. Bestellungen werden komplett geliefert, sofern nicht anders gewünscht. Eine Lieferung ist abhängig von der Bestellmenge. Wenn der frachtfreie Betrag erreicht wird, wird die Bestellung so schnell wie möglich auf eine der folgenden Arten geliefert:

      • Eigentransport: Eine Lieferung erfolgt mit Eigentransport, wenn Sie hierfür eine gesonderte Anmeldung erhalten. Lieferungen mit eigenem Transport sind immer Einzelwaren.
      • Paketdienst: Eine Zustellung erfolgt mit dem Paketdienst, wenn dies vereinbart wurde oder Sie ein Track & Trace erhalten.
      • Abholung: Die Abholung erfolgt, wenn dies bei der Bestellung angegeben wird. Geben Sie immer an, wann die Ware abgeholt wird, damit das Lager dies berücksichtigen kann.
    • Preisliste

      Einmal im Jahr versenden wir eine gedruckte Preisliste per Post an alle Händler. Wir empfehlen, in der Zwischenzeit die Händler-Downloads auf die Aktualisierung der Preisliste zu überprüfen. Wir weisen darauf hin, dass alle Angaben in der Preisliste Druck- und Tippfehler vorbehalten sind.

    • Sammlung

      Unsere Kollektionen wechseln regelmäßig. Neben einigen langlebigen Klassikern fügen wir oft neue Möbel und Wohnaccessoires hinzu und manchmal werden Artikel auch storniert. Wir empfehlen Ihnen, sich bei jedem Besuch des B2B-Webshops die neue Kollektion und die abgelaufenen Artikel anzusehen.

    • Sketchup

      Bei all unseren Artikeln besteht die Möglichkeit, den Artikel als ... Datei herunterzuladen. Dadurch ist es möglich, die heruntergeladene Datei in das Sketchup-Programm zu exportieren, um den Artikel im Konstruktionsplan zu implementieren.

    • Rücknahmegarantie

      Eine Retoure ist fast immer mit einer Dienstleistung verbunden. Hierzu möchten wir Sie bitten, den Abschnitt zum Service (Punkt 4) sorgfältig zu lesen. Wenn Sie eine Rücksendung haben, die mit einem Agenten besprochen oder auf andere Weise arrangiert wurde, bitten wir Sie, die folgenden Schritte zu unternehmen:

      • Registrieren Sie Ihre Rücksendung über sales@laviemaison.com . Geben Sie den Grund an, mit wem dies besprochen wurde und ggf. zusätzliche Informationen. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, Fotos zu senden, Sie erhalten dann eine Nachricht.
      • Rücksendungen müssen immer in der Originalverpackung oder anders, wenn besprochen, verpackt werden.
      • Wenn die Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie ein Rücksendeformular. Dieses Formular muss dem Artikel beigefügt werden.
      • Wir möchten eine Nachricht erhalten, wenn der Artikel abholbereit ist.
      • Wir behalten uns das Recht vor, Artikel abzulehnen, die ohne La vie Maison-Rücksendeschein zurückgegeben werden.

    Verbraucher

    Lesen Sie unten die häufig gestellten Fragen von Verbrauchern.

    • Ich sehe auf der Website keine Preise, wo finde ich sie?

      Vielen Dank für Ihr Interesse an unserer Kollektion! La vie Maison ist ein Großhändler und verkauft daher nicht direkt an Verbraucher. Daher verweisen wir Sie gerne an einen Händler in Ihrer Nähe. Dort können Sie auch ein mögliches Angebot anfordern.

    • Ich habe eine Frage zu einem Artikel, an wen kann ich mich wenden?

      Vielen Dank für Ihr Interesse an unserer Kollektion! La vie Maison ist Großhändler und wir verweisen Sie daher gerne an einen Händler in Ihrer Nähe. Dorthin können Sie all Ihre Fragen zu unseren Artikeln stellen. Alle unsere Farben und Stoffe sind auch bei unseren Händlern zur Besichtigung erhältlich.

    • Wie finde ich einen Händler in meiner Nähe?

      Auf unserer Website finden Sie einen „Store Locator“. Wenn Sie hier Ihre Adresse oder Postleitzahl eingeben, zeigen wir Ihnen eine Liste aller Händler in Ihrer Nähe.

    • Wie kann ich meine Möbel am besten pflegen?

      Tipps zur Pflege Ihrer neuen La vie Maison Möbel finden Sie in den digitalen Informationsblättern. Diese finden Sie als Download beim jeweiligen Möbelstück auf dieser Website.

    • Ich habe eine Beschwerde zu meinem Artikel, an wen kann ich mich wenden?

      Es tut uns leid, dass Sie eine Beschwerde zu einem unserer Artikel haben. Da wir ein Großhändler sind, möchten wir Sie bitten, die Reklamation dem Händler zu melden, bei dem Sie den Kauf getätigt haben. Wenn der Händler Fragen hat, kann er sich an uns wenden.

      Wir empfehlen Ihnen, die Reklamation immer per E-Mail an den Händler zu senden und diesem die folgenden Informationen zu geben:

      Beschreibung der Beschwerde
      Bestellnummer
      Klares Foto der Beschwerde, Detail und des gesamten Artikels

    • Wie lange habe ich eine Garantie auf meinen Einkauf bei La vie Maison?

      La vie Maison gibt 1 Jahr Produktgarantie auf die Produkte.

    • Ich möchte Händler werden, was muss ich dafür tun?

      Um unsere Produkte in Ihr Sortiment aufnehmen zu können, müssen Sie einige (einfache) Bedingungen erfüllen.

      Aus diesem Grund möchten wir Sie bitten, das Antragsformular auf der Seite Händler werden auszufüllen: Antrag Autohaus

      Füllen Sie das Bewerbungsformular möglichst vollständig aus, damit wir Ihre Bewerbung umgehend prüfen können.

    Mehr zu unseren Produkten

    Sie möchten mehr über unsere Produkte, unsere Materialien oder wo unsere Produkte erhältlich sind erfahren?
    Klicken Sie auf einen der untenstehenden Links, um weitere Informationen zu erhalten.

    Häufig gestellte Fragen

    Häufig gestellte Fragen

    Sehen Sie sich die häufig gestellten Fragen zu unseren Produkten an

    Unsere Stoffe

    Unsere Stoffe

    Sehen Sie, welche Materialien wir anbieten

    Store locator

    Store locator

    Finden Sie heraus, wo unsere Produkte erhältlich sind

    Projekte

    Projekte

    Von uns realisierte Projekte ansehen

    Folge uns!

    Möchten Sie über die neuesten Entwicklungen und Produktneuheiten von La Vie Maison informiert werden? Folgen Sie uns in den sozialen Medien!