Wij hebben twee portals met verschillende functionaliteiten, namelijk:

• Dealer downloads via de website www.laviemaison.com/nl/dealerweb: voor het inzien van de prijslijst, stofstalen, CSV-bestand, actuele productsheets, sfeer- en productfoto’s.
• B2B webshop: voor het controleren van voorraden, plaatsen van orders, inzien van lopende orders en openstaande facturen.

Ons warehouse is gevestigd op het volgende adres:

Brands Meubeltransport o.v. Tramo Group

Tichlouwstraat 45
5932 AA Tegelen
Nederland

Mocht je jouw bestelde goederen willen afhalen, dan is dit mogelijk mits je natuurlijk een afspraak hebt gemaakt. Ons warehouse is bereikbaar op de volgende contactgegevens:

Telefonisch bereikbaar op: 077 373 8245
Bereikbaar via e-mail: info@brandsmeubeltransport.nl

• Bij de alle bestelling vragen wij om een aanbetaling. Als we de aanbetaling hebben ontvangen, wordt de bestelling in order genomen. Bij Stock artikelen geldt een aanbetaling van 100%. Bij Customized artikelen geldt ook een aanbetaling van 100%.
• Customized artikelen worden alleen schriftelijk aangenomen met volledige informatie van het artikel (exterior, interior, finishing en hardware). Dit kan via: order@laviemaison.com. Wijzigingen/annuleringen voor de customized artikelen zijn alleen mogelijk binnen 1 week na besteldatum, welke schriftelijk ingediend moet worden.
• Stock artikelen kunnen worden besteld via onze B2B webshop. Hier kun je alle stock items bestellen en onze nieuwe collecties inzien. Inloggegevens krijg je na het aanmaken van jouw account of kun je aanvragen via sales@laviemaison.com Wijzigingen/annuleringen zijn alleen mogelijk binnen 48 uur na besteldatum, welke schriftelijk ingediend moeten worden.
• Het minimum orderbedrag per jaar is € 2.000,- .
• De levertermijn wordt op de orderbevestiging aangegeven met een verzendweek. Vanaf deze week is de order beschikbaar, de werkelijke verzendweek kan hiervan afwijken.

• Het franco bedrag voor levering kun je terugvinden op het tabblad Verkoop Voorwaarden van de (Excel) prijslijst.
• Orders onder het minimale franco levering bedrag kunnen tegen verzendkosten worden verzonden.
• Orders kunnen ook met pakketdienst worden verstuurd. De transportkosten hiervoor zijn voor de klant en is afhankelijk van de grootte.
• Leveringen zijn alleen mogelijk aan professionele adressen. Eilanden op aanvraag, hiervoor worden eventueel extra kosten doorberekend.
• Orders kunnen zowel los als op pallet en met verschillende transporteurs worden aangeboden.
• Levering wordt gedaan tot aan de deur.
• Beschikbare orders (zonder gevraagde leverweek) worden bij de eerstvolgende levering uitgeleverd. Indien je de order niet direct wilt ontvangen, graag de gewenste leverweek vermelden bij het ingeven van de order. Wij zullen de order uitleveren in de gevraagde week indien deze beschikbaar is, beschikbaarheid kunt u controleren in de B2B webshop.
• Transportschade dient binnen 48 uur, na aflevering bij jouw magazijn, bij ons te worden gemeld.
• Indien je een deellevering wenst te ontvangen, kun je ons dit laten weten door dit te mailen naar sales@laviemaison.com of door dit aan te geven bij het plaatsen van een order. Houdt hierbij wel rekening met de het minimum franco levering bedrag.
• Retouren mogen alleen worden meegegeven, indien deze zijn aangemeld en voorzien van een La vie Maison retourbon.
• Voor vragen over leveringen kun je een e-mail sturen naar onze planning: planning@laviemaison.com.
• Voor financiële vragen kun je een e-mail sturen naar onze administratie: administratie@laviemaison.com.

De voorraad van een artikel is terug te vinden in onze B2B webshop. Zoek een artikel rechtsboven in de zoekbalk door het nummer of naam van het artikel in te voeren. Op de artikeldetailpagina vind je meer informatie over het product en de beschikbaarheid van een artikel. De gekleurde bolletjes welke bij het artikel worden getoond geven de voorraadstand van het artikel aan:

Rood: Dit artikel is niet op voorraad
Oranje : Dit artikel heeft een beperkte voorraad
Groen: Dit artikel is op voorraad

In de B2B webshop kun je in verschillende tabbladen accountgegevens, bestelgeschiedenis, factuurgeschiedenis en de status van back orders bekijken.

• Log in en klik op de afbeelding van jouw bedrijfsnaam om de accountgegevens te zien.
• Bestelgeschiedenis: voor het inzien van orders, orderbevestigingen en bestelbonnen.
• Factuurgeschiedenis: voor het inzien en downloaden van facturen.
• Back orders: voor de status van je bestelling.
• Al deze informatie kan worden gedownload naar een CSV/Excel bestand.

La vie Maison geeft 1 jaar garantie op de producten. Graag ontvangen we al je vragen en servicemeldingen via service@laviemaison.com. Voor een vlotte afhandeling ontvangen wij graag een duidelijke detail- en overzichtsfoto, omschrijving van de klacht, klant-, order- en artikelnummer.

De aanvraag zal zo snel als mogelijk worden opgepakt en besproken worden met onze kwaliteitsmanager. De snelheid hiervan kan wisselen in verband met drukte en/of bezetting. Indien er vragen zijn of als wij aanvullende informatie nodig hebben, nemen wij contact met je op.

Er zijn meerdere mogelijke afhandelingen:

• Je ontvangt een reparatie set om het meubel bij te werken.
• Je ontvangt een compensatie op een nieuw artikel, het andere meubelstuk kan verkocht worden met korting.
• Het artikel wordt gerepareerd, je ontvangt een retourbon om het meubel retour te geven. We ontvangen graag een bericht als het meubel gereed staat om retour te halen onder vermelding van de servicecode. Zodra het meubel bij ons binnen is streven we er naar binnen 2 weken het meubel retour bij je te leveren. Indien dit niet lukt zal er een omruiling plaatsvinden.
• Het artikel wordt omgeruild, het meubel is in dusdanige staat dat er een nieuw meubel in bestelling gezet wordt. Je ontvangt direct een retourbon, we ontvangen graag een bericht, onder vermelding van de servicecode, als het meubel gereed staat om retour te halen.
• Het artikel wordt gecrediteerd, het meubel is in dusdanige staat en er is geen omruiling mogelijk in verband met de voorraad. Je ontvangt direct een retourbon, we ontvangen graag een bericht, onder vermelding van de servicecode, als het meubel gereed staat om retour te halen.
• Afhandeling van de service wordt bepaald door La vie Maison en exacte instructies worden verstrekt via de mail.

Stock artikelen hebben een minimale levertijd van 9 weken. Customized artikelen hebben een minimale levertijd van 9-12 weken. Bij een nieuwe collectie en customized kan het zijn dat de levertijden afwijken van bovenstaand.

Indien je een order geplaatst hebt en benieuwd bent wanneer de levering zal plaatsvinden raden we je aan via de dealerportal een vraag te stellen over de order. Via onze B2B kun je jouw orders inzien. Orders worden in zijn geheel geleverd, mits anders is aangevraagd. Een levering is afhankelijk van het orderbedrag. Indien het franco bedrag gehaald wordt, zal de order zo snel als mogelijk geleverd worden op een van de volgende manieren:

• Samen Logistiek: een levering met Samen Logistiek vindt plaats een week na de aanbetaling. Er wordt contact opgenomen vanuit Samen Logistiek om een afspraak voor levering te plannen.
• Eigen vervoer: een levering vindt plaats met eigen vervoer indien je hier een aparte aanmelding van ontvangt. Leveringen met eigen vervoer zijn altijd losse goederen. De bestelde goederen kunnen afgehaald worden bij Samen Logistiek. Adres gegevens:
  
  Logistiek B.V. Loohorst 16, 7207 BM, Zutphen.
  Telefonisch bereikbaar op: 0683420379
  Bereikbaar via e-mail: info@samenlogistiek.nl
  
  
• Pakketdienst: een levering vindt plaats met de pakketdienst als dit is afgesproken of je hier een Track & Trace van ontvangt.
• Afhaling: afhaling vindt plaats als dit aangegeven is bij bestelling. Geef ook altijd aan wanneer de goederen afgehaald worden zodat het magazijn hier rekening mee kan houden.

Wij versturen eenmalig per jaar een gedrukte prijslijst per post naar alle dealers. We raden aan om tussentijds de dealerdownloads te controleren voor de update van de prijslijst. Graag willen wij je er op wijzen dat alle meldingen in de prijslijst onder voorbehoud van druk- en typefouten is.

Onze collecties wisselen regelmatig. Naast een aantal blijvende klassiekers, voegen we vaak nieuwe meubelen en woonaccessoires toe en soms komen items ook te vervallen. Wij raden je aan om bij ieder bezoek in de B2B webshop de nieuwe collectie en de vervallen items te bekijken.

Bij al onze artikelen is er een mogelijkheid om het artikel als SKP bestand te downloaden. Hierdoor is het mogelijk om het gedownloade bestand te exporteren naar het programma Sketchup om zo het artikel te implementeren in het design plan.

Een retour hangt bijna altijd samen met een service. Hiervoor willen we je vragen het stukje over service (punt 4) goed door te lezen. Als je een retour hebt die besproken is met een agent of op een andere manier tot stand is gekomen vragen wij je de volgende stappen te ondernemen:

• Meld je retour aan via sales@laviemaison.com. Geef hierbij de reden aan, met wie dit besproken is en indien nodig aanvullende informatie. Mogelijk wordt gevraagd foto’s toe te sturen, daar ontvang je dan een bericht van.
• Retouren dienen ten alle tijden verpakt te zijn in de originele verpakking of anders indien besproken.
• Indien de retour goedgekeurd is, ontvang je een retourformulier. Dit formulier dient aan het artikel bevestigd te worden.
• Graag ontvangen we een bericht als het artikel gereed staat om afgehaald te worden.
• Wij behouden het recht om artikelen, die zonder La vie Maison retourbon worden meegegeven, te weigeren.

Bedankt voor je interesse in onze collectie! La vie Maison is een groothandel en verkoopt daarom niet rechtstreeks aan consumenten. We verwijzen je daarom graag naar een dealer bij je in de buurt. Daar kun je ook terecht voor een eventuele prijsopgave.

Bedankt voor je interesse in onze collectie! La vie Maison is een groothandel en we verwijzen je daarom graag naar een dealer bij je in de buurt. Daar kan je terecht met al je vragen over onze artikelen. Ook zijn al onze kleuren en stoffen beschikbaar ter bezichtiging bij onze dealers.

Op onze website vind je een “store-locator”. Als je hier je adres of postcode opgeeft dan tonen wij je een lijst met alle dealers bij je in de buurt.

Tips over het onderhoud van je nieuwe La vie Maison meubelen vind je in de digitale informatiebladen. Deze zijn als download terug te vinden bij het betreffende meubel op deze website.

Wat vervelend dat je een klacht hebt over een van onze artikelen. Omdat wij een groothandel zijn willen wij je vragen de klacht te melden bij de dealer waar je de aankoop hebt geplaatst. Wanneer de dealer vragen heeft kunnen zij contact met ons opnemen.

Wij adviseren je de klacht altijd per mail te versturen naar de dealer en deze te voorzien van de volgende gegevens:

Omschrijving van de klacht
Ordernummer
Duidelijke foto van de klacht, detail en van het geheel van het artikel

La vie Maison geeft 1 jaar productgarantie op de producten.

Om onze producten in je assortiment op te kunnen nemen moet je aan een aantal (eenvoudige) voorwaarden voldoen.

Daarom willen we je vragen het aanvraagformulier in te vullen op de pagina dealer worden: aanvraag-dealerschap

Vul het aanvraagformulier zo compleet mogelijk in, zodat we je aanvraag ook direct kunnen beoordelen.