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  • Questions fréquentes

    Bienvenue à La Vie Maison ! Nous nous ferons un plaisir de vous expliquer notre méthode de travail afin que la coopération se déroule le mieux possible.

    • Portails

      Nous avons deux portails avec des fonctionnalités différentes, à savoir :

      • Téléchargements revendeurs via le site www.laviemaison.com/nl/dealerweb : pour consulter la grille tarifaire, échantillons de tissus, fichier CSV, fiches produits actuelles, photos d'ambiance et de produits.
      • Boutique en ligne B2B : pour vérifier les stocks, passer des commandes, consulter les commandes en cours et les factures en cours.
    • Nouvelles commandes
      • Lors de la première commande, nous demandons un acompte. Une fois que nous aurons reçu l'acompte, la commande sera prise. Pour les articles en stock, un acompte de 100% s'applique. Pour les articles personnalisés, un acompte de 50% s'applique, et les 50% restants doivent être payés avant la livraison.
      • Les articles personnalisés ne sont acceptés que par écrit avec toutes les informations sur l'article (extérieur, intérieur, finition et quincaillerie). Cela peut se faire via : order@laviemaison.com . Les modifications/annulations des articles personnalisés ne sont possibles que dans un délai d'une semaine après la date de commande, qui doit être soumise par écrit.
      • Les articles en stock peuvent être commandés via notre boutique en ligne B2B. Ici, vous pouvez commander tous les articles en stock et voir nos nouvelles collections. Vous recevrez les informations de connexion après la création de votre compte ou vous pouvez en faire la demande via sales@laviemaison.com Les modifications/annulations ne sont possibles que dans les 48 heures suivant la date de la commande, qui doit être soumise par écrit.
      • Le montant minimum de commande pour votre première commande est de 2 000 €.
      • Le délai de livraison est indiqué sur la confirmation de commande avec une semaine d'expédition. La commande est disponible à partir de cette semaine, la semaine d'expédition réelle peut différer.
    • Livraisons
      • Le montant en port payé pour la livraison se trouve dans l'onglet Conditions de vente de la liste de prix (Excel).
      • Les commandes inférieures au montant minimum de livraison gratuite peuvent être envoyées moyennant des frais d'expédition.
      • Les commandes peuvent également être envoyées par service de colis. Les frais de transport pour cela sont pour le client et dépendent de la taille.
      • Les livraisons ne sont possibles qu'aux adresses professionnelles. Îles sur demande, des frais supplémentaires peuvent être facturés pour cela.
      • Les commandes peuvent être proposées aussi bien en vrac que sur palette et avec différents transporteurs.
      • La livraison est faite à la porte.
      • Les commandes disponibles (sans semaine de livraison demandée) seront livrées lors de la prochaine livraison. Si vous ne souhaitez pas recevoir la commande immédiatement, veuillez indiquer la semaine de livraison souhaitée lors de la saisie de la commande. Nous livrerons la commande dans la semaine demandée si elle est disponible, vous pouvez vérifier la disponibilité dans la boutique en ligne B2B.
      • Les dommages dus au transport doivent nous être signalés dans les 48 heures suivant la livraison à votre entrepôt.
      • Si vous souhaitez recevoir une livraison partielle, vous pouvez nous le faire savoir en envoyant un email à sales@laviemaison.com ou en l'indiquant lors de la passation de commande. Gardez à l'esprit le montant minimum de livraison gratuite.
      • Les retours ne peuvent être effectués que s'ils ont été enregistrés et munis d'un bon de retour La vie Maison.
      • Pour toute question sur les livraisons vous pouvez envoyer un mail à notre planning : planning@laviemaison.com .
      • Pour des questions financières vous pouvez envoyer un e-mail à notre administration : administration@laviemaison.com .
    • Stock

      Le stock d'un article se trouve dans notre boutique en ligne B2B. Recherchez un article en haut à droite de la barre de recherche en saisissant le numéro ou le nom de l'article. Sur la page de détail de l'article, vous trouverez plus d'informations sur le produit et la disponibilité d'un article. Les points colorés qui accompagnent l'article indiquent le niveau de stock de l'article :

      Rouge : Cet article est en rupture de stock
      Orange : Cet article a un stock limité
      Vert : Cet article est en stock

    • Détails de paiement

      Dans la boutique en ligne B2B, vous pouvez afficher les informations du compte, l'historique des commandes, l'historique des factures et l'état des commandes en souffrance dans divers onglets.

      • Connectez-vous et cliquez sur l'image du nom de votre entreprise pour afficher les détails du compte.
      • Historique des commandes : pour visualiser les commandes, les confirmations de commandes et les bons de commande.
      • Historique des factures : pour consulter et télécharger les factures.
      • Commandes en souffrance : pour connaître le statut de votre commande.
      • Toutes ces informations peuvent être téléchargées dans un fichier CSV/Excel.
    • Service

      La vie Maison donne 1 an de garantie sur les produits. Nous aimerions recevoir toutes vos questions et rapports de service via service@laviemaison.com. Pour un traitement en douceur, nous aimerions recevoir une photo claire et détaillée, une description de la réclamation, le client, la commande et le numéro d'article.

      La demande sera prise en charge dans les plus brefs délais et discutée avec notre responsable qualité. La vitesse de cela peut varier en raison de la foule et/ou de l'occupation. S'il y a des questions ou si nous avons besoin d'informations supplémentaires, nous vous contacterons.

      Il y a plusieurs implantations possibles :

      • Vous recevrez un kit de réparation pour mettre à jour les meubles.
      • Vous recevrez une compensation sur un nouvel article, l'autre meuble peut être vendu avec une remise.
      • L'article sera réparé, vous recevrez un bon de retour pour retourner le meuble. Nous aimerions recevoir un message lorsque le meuble est prêt pour le retour, indiquant le code de service. Dès réception des meubles par nos soins, nous nous efforçons de vous les retourner sous 2 semaines. En cas d'échec, un échange aura lieu.
      • L'article sera échangé, le meuble est dans un état tel qu'un meuble neuf est passé en commande. Vous recevrez immédiatement un bon de retour, nous aimerions recevoir un message, indiquant le code de service, lorsque le meuble est prêt pour le retour.
      • L'article sera crédité, le meuble est dans cet état et aucun échange n'est possible en raison du stock. Vous recevrez immédiatement un bon de retour, nous aimerions recevoir un message, indiquant le code de service, lorsque le meuble est prêt pour le retour.
      • La gestion du service est déterminée par La vie Maison et des instructions exactes seront fournies par e-mail.
    • Délais de livraison

      Les articles en stock ont un délai de livraison minimum de 4 à 6 semaines. Les articles personnalisés ont un délai de livraison minimum de 8 à 12 semaines. Avec une collection neuve et personnalisée il est possible que les délais de livraison diffèrent des précédents.

      Si vous avez passé une commande et que vous êtes curieux de savoir quand la livraison aura lieu, nous vous recommandons de poser une question sur la commande via le portail revendeur. Vous pouvez consulter vos commandes via notre B2B. Les commandes seront livrées dans leur intégralité, sauf demande contraire. Une livraison dépend du montant de la commande. Si le montant du port payé est atteint, la commande sera livrée dans les plus brefs délais de l'une des manières suivantes:

      • Propre transport : une livraison a lieu avec propre transport si vous recevez une inscription séparée pour cela. Les livraisons par transport propre sont toujours des marchandises individuelles.
      • Service colis : une livraison a lieu avec le service colis si cela a été convenu ou si vous recevez un Track & Trace.
      • Enlèvement : l'enlèvement aura lieu si cela est indiqué lors de la commande. Indiquez toujours quand les marchandises seront récupérées afin que l'entrepôt puisse en tenir compte.
    • Liste de prix

      Nous envoyons une fois par an une liste de prix imprimée par courrier à tous les revendeurs. Nous vous recommandons de vérifier entre-temps les téléchargements des revendeurs pour la mise à jour de la liste de prix. Nous attirons votre attention sur le fait que toutes les notifications de la liste de prix sont sujettes à des erreurs d'impression et de frappe.

    • Collection

      Nos collections changent régulièrement. En plus d'un certain nombre de classiques durables, nous ajoutons souvent de nouveaux meubles et accessoires pour la maison et parfois des articles sont également annulés. Nous vous recommandons de consulter la nouvelle collection et les articles expirés chaque fois que vous visitez la boutique en ligne B2B.

    • Sketchup

      Avec tous nos articles, il est possible de télécharger l'article sous forme de fichier .... Cela permet d'exporter le fichier téléchargé vers le programme Sketchup afin d'implémenter l'article dans le plan de conception.

    • Politique de retour

      Un retour est presque toujours lié à un service. Pour cela, nous vous demandons de lire attentivement la partie concernant le service (point 4). Si vous avez un retour qui a été discuté avec un agent ou a été organisé d'une autre manière, nous vous demandons de prendre les mesures suivantes :

      • Enregistrez votre retour via sales@laviemaison.com . Indiquez la raison, avec qui cela a été discuté et, si nécessaire, des informations supplémentaires. Il peut vous être demandé d'envoyer des photos, vous recevrez alors un message.
      • Les retours doivent à tout moment être emballés dans l'emballage d'origine ou autrement si discuté.
      • Si le retour a été approuvé, vous recevrez un formulaire de retour. Ce formulaire doit être joint à l'article.
      • Nous aimerions recevoir un message lorsque l'article est prêt pour la collecte.
      • Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés sans bon de retour La vie Maison.

    Consommateurs

    Lisez les questions fréquemment posées par les consommateurs ci-dessous.

    • Je ne vois aucun prix sur le site, où puis-je les trouver ?

      Merci de l'intérêt que vous portez à notre collection ! La vie Maison est un grossiste et ne vend donc pas directement aux consommateurs. Nous sommes donc heureux de vous référer à un revendeur près de chez vous. Vous pouvez également vous y rendre pour un éventuel devis.

    • J'ai une question sur un article, qui puis-je contacter ?

      Merci de l'intérêt que vous portez à notre collection ! La vie Maison est un grossiste et nous sommes donc heureux de vous référer à un marchand de votre région. Vous pouvez y aller avec toutes vos questions sur nos articles. Toutes nos couleurs et tissus sont également disponibles pour visualisation chez nos revendeurs.

    • Comment trouver un revendeur près de chez moi ?

      Vous trouverez un « localisateur de magasins » sur notre site Web. Si vous entrez votre adresse ou votre code postal ici, nous vous montrerons une liste de tous les revendeurs de votre région.

    • Comment entretenir au mieux mes meubles ?

      Vous trouverez des conseils sur l'entretien de vos nouveaux meubles La vie Maison dans les fiches numériques. Ceux-ci peuvent être trouvés en téléchargement sur le meuble concerné sur ce site Web.

    • J'ai une réclamation concernant mon article, qui puis-je contacter ?

      Nous sommes désolés que vous ayez une réclamation concernant l'un de nos articles. Parce que nous sommes un grossiste, nous aimerions vous demander de signaler la plainte au revendeur où vous avez effectué l'achat. Si le revendeur a des questions, il peut nous contacter.

      Nous vous recommandons de toujours envoyer la réclamation par e-mail au revendeur et de lui fournir les informations suivantes:

      Description de la plainte
      Numéro de commande
      Photo claire de la réclamation, détail et de l'ensemble de l'article

    • Combien de temps ai-je une garantie sur mon achat La vie Maison?

      La vie Maison donne 1 an de garantie produit sur les produits.

    • Je souhaite devenir revendeur, que dois-je faire pour cela ?

      Pour pouvoir inclure nos produits dans votre gamme, vous devez remplir un certain nombre de conditions (simples).

      C'est pourquoi nous vous demandons de remplir le formulaire de candidature sur la page devenir revendeur : candidature revendeur

      Remplissez le formulaire de candidature aussi complètement que possible, afin que nous puissions évaluer votre candidature immédiatement.

    En savoir plus sur nos produits

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    Cliquez sur l'un des liens ci-dessous pour plus d'informations.

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